Правила перевозки пассажиров на внутренних рейсах

Определения

Перевозчик — поставщик услуги перевозки BalticShuttle OÜ

Пассажир — физическое лицо, использующее автотранспортное средство Перевозчика для поездки на основании соответствующего договора с Перевозчиком

Поездка — автобусная поездка по определённому маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта

Билет — договор между Пассажиром и Перевозчиком на Поездку в соответствии с указанными данными

Касса — пункты продажи проездных билетов

Агентство — представитель Перевозчика, имеющий законное право продавать, изменять и аннулировать Билеты Перевозчика

Багаж — упаковка (чемодан, сумка и т.п.), надёжно закрытая, в которую помещены вещи Пассажира, сдаваемые им для перевозки в багажное отделение автобуса. Багаж определяется количеством мест, весом и размером

Online — система Интернет-продажи билетов на веб-сайте Перевозчика balticshuttle.ee

E-mail - info@balticshuttle.ee адрес электронной почты Перевозчика для учёта Билетов

Личный кабинет - система самообслуживания Пассажира, ссылка и ПИН-код на которую Пассажира получает в сопроводительном письме, вместе с билетом

Приобретение билета

Билет можно приобрести

• Online на домашней странице Перевозчика balticshuttle.ee.
• В Агентстве. Полный список авторизированных Агентств можно посмотреть на домашней странице Перевозчика.
• У водителя при посадке.

При покупке Билета Пассажир должен предоставить следующую минимальную информацию о себе: Имя и фамилию, номер контактного телефона и адрес электронной почты, пункт отправления и назначения, желаемую дату и время Поездки.

В случае если Пассажир желает получить доступную льготную категорию, то он должен предоставить, при необходимости, подтверждающий документ.

Сразу после получения билета Пассажир обязан проверить корректность всех внесённых в него данных.

Путем оплаты билета Пассажир подтверждает, что он ознакомился и согласен с настоящими правилами, с которыми можно ознакомиться у всех Агентов и на домашней странице Перевозчика.

Возврат билета, отказ от поездки

Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 12 часов до отправления автобуса при предъявлении билета и в том Агентстве, где он был приобретён, учитывая время работы данного Агентства, при этом:

• Если возврат билета был осуществлён раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса Пассажиру возвращается 80% от стоимости поездки.
• Если возврат билета был осуществлён в период от 24 часов до 12 часов до отправления автобуса Пассажиру возвращается 50% от стоимости поездки.
• При возврате билета позднее чем за 12 часов до отправления автобуса то Пассажиру деньги не возвращаются

Билеты купленные по акции возврату не подлежат.

На билеты купленные в Агентстве распространяются правила возврата Билетов самого Агентства.

Можно осуществить аннуляцию билетов online самостоятельно через Личный кабинет управления заказом. Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер Заказа и PIN. Если Пассажир зарегистрирован в Online, вход в Личный кабинет можно осуществить через логин (адрес электронной почты Пассажира) и пароль. В личном кабинете необходимо выбрать билеты которые вы хотите аннулировать и ввести банковские реквизиты для возврата. Возврат будет осуществлён в течение 15 рабочих дней.

Перевозчик не выплачивает компенсацию за билеты, если Поездка не состоялась по причине отсутствия необходимых документов, таких как: сам билет, удостоверение личности, документ, подтверждающий получение льготы и т.п.

Перевозка, размещение багажа и ручной клади

Пассажир может взять с собой в салон одну единицу ручной клади весом до 5 кг. Размером не более 45×35×20 см.

Вся ответственность за ручную кладь, которую Пассажир взял с собой в салон возлагается на самого Пассажира.

Пассажир может провести одно место багажа бесплатно весом до 30 кг, размером не более 180 см в сумме трёх измерений и не более 90 см по любой из сторон. Дополнительное место багажа можно оплатить при покупке билета на сайте Baltic Shuttle OÜ и водителю автобуса.

Багаж Пассажира размещается в багажном отделении.

Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса. С перевозимого нескладного велосипеда должно быть снято переднее колесо. Как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. Провоз велосипеда в автобусе оплачивается дополнительно к стоимости билета.

Самокаты и электросамокаты должны быть в сложенном состоянии и находиться в чехле.

Запрещается перевозка багажа, если Пассажир отсутствует на борту.

Запрещается перевозить багаж и/или ручную кладь, которые содержат предметы, включенные в перечень запрещенного багажа.

Багаж и/или ручная кладь считается запрещенной, если содержит: радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

Права и обязанности Пассажира

Пассажир имеет право

• получить услугу по перевозке согласно приобретённому билету
• получить концессии в соответствии с существующим законодательством
• перевозить багаж в соответствии с существующим порядком

Пассажир обязан

• явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса
• на протяжении всей Поездки иметь при себе действующий билет и документ, подтверждающий личность. В случае получения Пассажиром льготной тарифной категории, также он должен иметь при себе документы, подтверждающие право получения этой тарифной категории, если необходимо. Предъявить вышеуказанные документы водителю или службе контроля по их требованию.
• обеспечить, чтобы ручная кладь или другие вещи не представляли угрозы или помехи остальным Пассажирам
• по просьбе Пассажира, сидящего непосредственно сзади, поднять спинку своего сидения

Пассажиру запрещено

• находиться в салоне автобуса в состоянии явного алкогольного или наркотического опьянения, в грязной одежде, распивать алкогольные напитки, курить и каким-либо образом беспокоить других Пассажиров
• открывать/закрывать окна и люки без разрешения водителя
• препятствовать открытию/закрытию дверей и закрывать обзор водителю
• мешать водителю или препятствовать выполнению работы службе контроля
• ломать, повреждать или пачкать автобус или салон
• подвергать опасности себя или других Пассажиров

Права и обязанности Перевозчика

• Перевозчик не несёт какой-либо ответственности за отставание от графика по объективным причинам. Такими как: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного или паспортного контроля и т.п. Также из-за действий Пассажира, влияющих на выполнение обязательств Перевозчика и иным причинам, которые Перевозчик не имел возможности предвидеть или предотвратить, не смотря на все принятые меры.
• Перевозчик не несет ответственности за содержание или сохранность багажа в багажном отсеке, а также за уничтожение или утерю ценных предметов Пассажиров (драгоценностей, фото-видео техники, денег, чеков, документов, хрупких предметов), которые хранятся в багаже Пассажира
• В случае повреждения багажа по вине Перевозчика, Перевозчик возмещает ущерб в размере до 200 евро. В случае повреждения на сумму более 200 евро, такая сумма подлежит возмещению страховой компанией, если багаж был застрахован клиентом.

В случае если автобус не может отправиться по вине Перевозчика, то Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности. В дополнение Перевозчик обязан:

• на основании заявления Пассажира возместить ему 50% стоимости билета если автобус прибыл в пункт назначения с опозданием 2 часа или выше
• на основании заявления Пассажира возместить ему 100% стоимости билета если автобус прибыл в пункт назначения с опозданием 5 часов или выше

Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в предоставлении услуги и отказаться от возврата денег за Билет если Пассажир:

• при посадке в автобус или во время поездки не предъявил действующий Билет, документ удостоверяющий личность или документ, подтверждающий льготную тарифную категорию.
• в действующем билете неправильно указаны имя и/или фамилия Пассажира.
• Пассажир не прибыл на посадку или не сел в автобус ко времени указанному в билете в назначенный пункт отправления
• Пассажир не сел в автобус к объявленному времени отправления на промежуточной остановке
• находится в состоянии явного алкогольного или наркотического опьянения
• угрожает или каким-либо образом создаёт дискомфорт другим пассажирам
• препятствует выполнению или безопасности Поездки в любой иной форме

Любые жалобы или претензии к Перевозчику принимаются к рассмотрению, если они были представлены не позднее чем за 14 дней после Поездки. Официальный ответ Перевозчик предоставляет Пассажиру в течение 14 дней с момента получения претензии. В случае если Перевозчику для рассмотрения жалобы или претензии необходимо больше времени, то Перевозчик уведомляет Пассажира об этом в течение 14 дней и обязательно указывает количество дополнительно необходимого времени.

Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила, изменять цены и расписания.

Пассажир имеющий Билет на Поездку, расписание которого было изменено, и его внесённые изменения не устраивают, то Перевозчик обязан вернуть ему полную стоимость билета.

Если Поездка была отменена, то Перевозчик обязан вернуть Пассажиру полную стоимость билета.

Другие требования

Перевозка животных на рейсах Baltic Shuttle разрешена только для собак и кошек в переноске, при этом необходимо приобрести второй билет соответствующей категории на имя пассажира (места обязательно рядом), перевозящего животное (на животное с собой должен быть документ, что животное привито и не больное). В салоне автобуса запрещается выпускать животное из переноски. В случае наличия в салоне животного без переноски водитель имеет право высадить владельца из автобуса на ближайшей остановке.

Если у Пассажира было обнаружено животное не при посадке, а в течение Поездки, то Перевозчик имеет право высадить Пассажира на ближайшей остановке.