Перевозчик — поставщик услуги перевозки Baltic Shuttle OÜ
Пассажир — физическое лицо, использующее автотранспортное средство Перевозчика для поездки на основании соответствующего договора с Перевозчиком
Поездка — автобусная поездка по определённому маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта
Билет — договор между Пассажиром и Перевозчиком на Поездку в соответствии с указанными данными
Касса — пункты продажи проездных билетов
Агентство — представитель Перевозчика, имеющий законное право продавать, изменять и аннулировать билеты Перевозчика
Багаж — упаковка (чемодан, сумка и т.п.), надёжно закрытая, в которую помещены вещи Пассажира, сдаваемые им для перевозки в багажное отделение автобуса. Багаж определяется количеством мест, весом и размером
Online — система продажи билетов в Интернет на веб-сайте Перевозчика balticshuttle.ee
E-mail — info@balticshuttle.ee адрес электронной почты Перевозчика для учёта билетов
Личный кабинет — Система самообслуживания Пассажира, ссылка и ПИН-код на которую Пассажир получает в сопроводительном письме вместе с билетом.
При покупке билета Пассажир должен предоставить следующую минимальную информацию о себе: Имя и фамилию, дата рождения, номер проездного документа, гражданство, номер контактного телефона и адрес электронной почты, пункт отправления и назначения, желаемую дату и время поездки.
В случае если Пассажир желает получить доступную льготную категорию, то он должен предоставить при необходимости подтверждающий документ.
Сразу после получения билета Пассажир обязан проверить корректность всех внесённых в него данных.
Путём оплаты билета Пассажир подтверждает, что он ознакомился и согласен с настоящими правилами, с которыми можно ознакомиться у всех агентов и на веб-сайте Перевозчика.
Пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки (туда) невозможно.
Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 12 часов до отправления автобуса при предъявлении билета и в том Агентстве, где он был приобретён, учитывая время работы данного Агентства, при этом:
Можно осуществить аннуляцию билетов online самостоятельно через Личный кабинет управления заказом. Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер Заказа и PIN. Если Пассажир зарегистрирован в Online, вход в Личный кабинет можно осуществить через логин (адрес электронной почты Пассажира) и пароль. В личном кабинете необходимо выбрать билеты которые вы хотите аннулировать и ввести банковские реквизиты для возврата. Возврат будет осуществлён в течение 15 рабочих дней.
Билеты, купленные по акции возврату не подлежат.
Перевозчик не выплачивает компенсацию за билеты, если поездка не состоялась по причине:
Пассажир может взять с собой в салон одну единицу ручной клади весом до 5 кг. Размером не более 45×35×20 см.
Вся ответственность за ручную кладь, которую Пассажир взял с собой в салон возлагается на самого Пассажира.
Пассажир может провести одно место багажа бесплатно весом до 30 кг, размером не более 180 см в сумме трёх измерений и не более 90 см по любой из сторон. Дополнительное место багажа можно оплатить при покупке билета на сайте Baltic Shuttle OÜ и водителю автобуса.
Багаж Пассажира размещается в багажном отделении.
Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса. С перевозимого нескладного велосипеда должно быть снято переднее колесо, и, как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. Провоз велосипеда в автобусе оплачивается дополнительно к стоимости билета.
Самокаты и электросамокаты должны быть в сложенном состоянии и находиться в чехле.
Запрещается перевозка багажа, если Пассажир отсутствует на борту.
Запрещается перевозить багаж и/или ручную кладь которые содержат предметы включенные в перечень запрещенного Багажа.
Багаж и/или ручная кладь считается запрещенной, если содержит: радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.
В случае если автобус не может отправиться по вине Перевозчика, то Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности. В дополнение Перевозчик обязан:
Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в предоставлении услуги и отказаться от возврата денег за билет если Пассажир:
Вследствие недопонимания между Пассажиром и государственными органами на предмет виз, паспортов, любых видов страхования, контрабанды и т.п. Перевозчик имеет право оставить Пассажира на границе или действовать в соответствии с законными требованиями властей.
В этом случае стоимость билета или его часть не возвращается.
Любые жалобы или претензии к Перевозчику принимаются к рассмотрению, если они были представлены не позднее чем через 14 дней после Поездки. Официальный ответ Перевозчик предоставляет Пассажиру в течение 14 дней с момента получения претензии. В случае если Перевозчику для рассмотрения жалобы или претензии необходимо больше времени, то Перевозчик уведомляет Пассажира об этом в течение 14 дней и обязательно указывает количество дополнительно необходимого времени.
Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила, изменять цены и расписания.
Пассажир имеющий билет на Поездку, расписание которого было изменено, и его внесённые изменения не устраивают, то Перевозчик обязан вернуть ему полную стоимость билета.
Если Поездка была отменена, то Перевозчик обязан вернуть Пассажиру полную стоимость билета.
На рейсах Baltic Shuttle разрешена перевозка собак и кошек в переноске, при этом необходимо приобрести второй билет категории Взрослый на имя пассажира (места обязательно рядом), перевозящего животное (на животное должны быть все необходимые документы для границы). В одной переноске могут провозиться до двух животных. В салоне автобуса запрещается выпускать животное из переноски. В случае наличия в салоне животного без переноски водитель имеет право высадить владельца из автобуса на ближайшей остановке.
Если у Пассажира было обнаружено животное не при посадке, а в течение Поездки, то Перевозчик имеет право высадить Пассажира в ближайшем населённом пункте или границе.